🥺Klachtenregeling
Wanneer je klachten hebt over de samenwerking, dan beschrijft deze pagina de procedure die gevolgd kan worden.
1. Inleiding
Bij Webbio streven we naar hoogwaardige dienstverlening en klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat een klant niet volledig tevreden is. Wij zien klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Deze klachtenprocedure beschrijft hoe wij omgaan met klachten en hoe klanten een klacht kunnen indienen.
2. Definitie van een klacht
Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een geleverde dienst, product of communicatie van Webbio. Dit kan betrekking hebben op onze producten, diensten, communicatie of werkwijze.
3. Indienen van een klacht
Klachten kunnen op de volgende manieren worden ingediend:
Per e-mail: [email protected]
Telefonisch via 024 820 02 31
Per post naar: Webbio, Kerkenbos 1057, 6546 BB Nijmegen
Bij het indienen van een klacht verzoeken wij de volgende gegevens te vermelden:
Naam en contactgegevens van de klager
Omschrijving van de klacht en relevante details
Eventuele bijlagen ter onderbouwing van de klacht
4. Behandeling van de klacht
Bevestiging ontvangst
Binnen 2 werkdagen na ontvangst sturen wij een bevestiging van de klacht.
Onderzoek en beoordeling
De klacht wordt beoordeeld door een verantwoordelijke medewerker en, indien nodig, intern besproken.
Indien meer informatie nodig is, nemen wij contact op met de klager.
Oplossing en reactie
Binnen 5 werkdagen ontvangt de klager een inhoudelijke reactie met een eventuele oplossing of vervolgstappen.
Indien meer tijd nodig is, informeren wij de klager over de verwachte afhandeltermijn.
5. Beroepsmogelijkheid
Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling, kan de klacht worden voorgelegd aan de directie van Webbio. De directie zal de klacht heroverwegen en binnen 5 werkdagen een definitieve reactie geven.
6. Verbetering en evaluatie
Wij registreren en analyseren klachten om patronen te herkennen en onze dienstverlening te verbeteren. Periodiek evalueren wij onze klachtenprocedure om deze zo efficiënt en klantvriendelijk mogelijk te houden.
7. Contactgegevens
Voor vragen over deze klachtenprocedure kun je contact opnemen via [email protected] of telefonisch via 024 820 02 31.
Last updated