# Klachtenregeling ### **1. Inleiding** Bij Webbio streven we naar hoogwaardige dienstverlening en klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat een klant niet volledig tevreden is. Wij zien klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Deze klachtenprocedure beschrijft hoe wij omgaan met klachten en hoe klanten een klacht kunnen indienen. ### **2. Definitie van een klacht** Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een geleverde dienst, product of communicatie van Webbio. Dit kan betrekking hebben op onze producten, diensten, communicatie of werkwijze. ### **3. Indienen van een klacht** Klachten kunnen op de volgende manieren worden ingediend: * **Per e-mail**: * **Telefonisch** via 024 820 02 31 * **Per post** naar: Webbio, Kerkenbos 1057, 6546 BB Nijmegen Bij het indienen van een klacht verzoeken wij de volgende gegevens te vermelden: * Naam en contactgegevens van de klager * Omschrijving van de klacht en relevante details * Eventuele bijlagen ter onderbouwing van de klacht ### **4. Behandeling van de klacht** 1. **Bevestiging ontvangst** * Binnen 2 werkdagen na ontvangst sturen wij een bevestiging van de klacht. 2. **Onderzoek en beoordeling** * De klacht wordt beoordeeld door een verantwoordelijke medewerker en, indien nodig, intern besproken. * Indien meer informatie nodig is, nemen wij contact op met de klager. 3. **Oplossing en reactie** * Binnen 5 werkdagen ontvangt de klager een inhoudelijke reactie met een eventuele oplossing of vervolgstappen. * Indien meer tijd nodig is, informeren wij de klager over de verwachte afhandeltermijn. ### **5. Beroepsmogelijkheid** Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling, kan de klacht worden voorgelegd aan de directie van Webbio. De directie zal de klacht heroverwegen en binnen 5 werkdagen een definitieve reactie geven. ### **6. Verbetering en evaluatie** Wij registreren en analyseren klachten om patronen te herkennen en onze dienstverlening te verbeteren. Periodiek evalueren wij onze klachtenprocedure om deze zo efficiënt en klantvriendelijk mogelijk te houden. ### **7. Contactgegevens** Voor vragen over deze klachtenprocedure kun je contact opnemen via of telefonisch via 024 820 02 31. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://orientatiekit.webbio.nl/relaties/klachtenregeling.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.